📄 Termeni și condiții
Termeni și condiții de utilizare
Fortify Security SRL · Oradea, Bihor · Ultima actualizare: ianuarie 2025
📌 1. Obiectul contractului
Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre Fortify Security SRL (denumit în continuare „FilterMaster" sau „Prestator") și persoanele fizice sau juridice (denumite „Client") care utilizează serviciile de filtrare a apei oferite prin platforma filtermaster.eu.
Serviciile includ: instalarea sistemelor de filtrare a apei, schimbarea periodică a filtrelor, revizii tehnice, consultanță și abonamentul Bérlet (schimbare periodică programată).
Prin crearea unui cont pe filtermaster.eu sau prin confirmarea unei programări, Clientul acceptă în mod expres acești Termeni și Condiții.
💰 2. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA (19%) dacă nu se specifică altfel.
| Serviciu |
Preț (RON cu TVA) |
| Schimb filtre PRO (manoperă + filtre) | 350 RON |
| Schimb filtre PREMIUM / DF (manoperă + filtre) | 550 RON |
| Instalare sistem filtrare (manoperă) | 300 RON |
| Revizie tehnică | 100 RON |
| Deplasare (în afara Oradea) | 50 RON |
| Abonament Bérlet (lunar) | 75 RON/lună |
Prețurile pot fi modificate cu un preaviz de 30 de zile comunicat prin email și pe platformă. Comenzile deja confirmate se execută la prețul stabilit la momentul confirmării.
✅ Plata se efectuează online, securizat, prin procesatorul de plăți Netopia. Nu stocăm date de card. Plata este procesată direct de Netopia în conformitate cu standardele PCI-DSS.
📅 3. Programare și anulare
- Programările se realizează exclusiv prin dashboard-ul FilterMaster sau prin WhatsApp la 0740.315.419.
- Clientul va fi contactat telefonic cu 24 de ore înainte de programare pentru confirmare.
- Anularea fără costuri este posibilă cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată.
- Anulările în mai puțin de 24 de ore pot atrage o taxă de reprogramare de 50 RON.
- Clientul absent la data programată (no-show), fără anulare prealabilă, poate fi facturat cu costul de deplasare.
🛡️ 4. Garanții
- Echipamente PRO: garanție 2 ani pentru defecte de fabricație
- Echipamente PREMIUM / DF: garanție 3 ani pentru defecte de fabricație
- Servicii de instalare și schimb filtre: garanție 30 de zile pentru manoperă
- Filtre de schimb: garantăm autenticitatea și conformitatea cu specificațiile producătorului
⚠️ Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, modificări neautorizate, presiune excesivă a apei sau calcarul format din cauza neschimbării filtrelor la timp.
⚖️ 5. Răspundere și limitare
FilterMaster răspunde pentru serviciile prestate conform standardelor profesionale. Răspunderea noastră este limitată la valoarea serviciului plătit în cauză.
- Nu răspundem pentru deteriorările provocate de infrastructura locuinței Clientului (conducte vechi, presiune necorespunzătoare).
- Nu răspundem pentru daunele indirecte, pierderi de profit sau alte daune consequențiale.
- Forța majoră (inundații, cutremure, greve, epidemii) exonerează FilterMaster de obligațiile contractuale pe durata evenimentului.
🔄 6. Abonament Bérlet
Abonamentul Bérlet este un serviciu de schimbare periodică a filtrelor, facturabil lunar la tariful de 75 RON/lună.
Servicii incluse:
- Schimbare anuală a filtrelor (1 intervenție/an) — filtrele sunt incluse în abonament
- Notificări automate cu 30 și 7 zile înainte de scadență
- Prioritate la programare față de clienții non-abonați
- Suport tehnic preferențial prin WhatsApp
Anulare abonament:
- Clientul poate anula abonamentul cu un preaviz de 30 de zile.
- Anularea se face din dashboard (secțiunea Abonament) sau prin email la info@filtermaster.eu.
- Sumele deja plătite nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de forță majoră.
🔒 7. Protecția datelor (GDPR)
Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă. Detalii complete sunt disponibile în Politica noastră de Confidențialitate.
Prin utilizarea serviciilor FilterMaster, Clientul confirmă că a citit și acceptat Politica de Confidențialitate.
🏛️ 8. Litigii și jurisdicție
Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat, în primă instanță, pe cale amiabilă.
- Dacă rezolvarea amiabilă eșuează, litigiul va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor din Oradea, județul Bihor.
- Consumatorii au dreptul de a apela la procedura SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) prin platforma ANPC: anpc.ro
- Sau prin platforma europeană ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
📬 9. Contact și informații
Fortify Security SRL
Oradea, județul Bihor, România
Ultima actualizare: ianuarie 2025. FilterMaster își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni cu notificare prealabilă de 30 de zile.